سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة
في GarsoQ، رضاكم هو أولويتنا القصوى وهدفنا الأسمى. نحن نثق تمامًا في جودة منتجاتنا، ولذلك نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن لكم تجربة تسوق خالية من المخاطر.
نضمن رضاك 100%
لديك 7 أيام كاملة من تاريخ استلام المنتج لتقرر ما إذا كان مناسبًا لك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب المذكورة أدناه، فنحن هنا للمساعدة.
الحالات التي يمكنك فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
1. في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب:
- إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي.
- إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
- إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف المذكور في صفحة المنتج.
في هذه الحالات، يحق لك طلب استبدال المنتج بنفس المنتج السليم أو استرجاع كامل المبلغ. وسنتحمل نحن في GarsoQ كافة تكاليف الشحن والتوصيل. راحتك هي مسؤوليتنا.
2. في حالة رغبتك في تغيير المنتج أو المقاس (إذا كان ذلك ممكنًا):
- إذا غيرت رأيك وترغب في منتج آخر، أو تحتاج إلى مقاس أو لون مختلف (للمنتجات التي تتوفر بخيارات).
- في هذه الحالة، يمكنك طلب الاستبدال. سيتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل المرتبطة بعملية الاستبدال.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
لضمان قبول طلبك، يرجى التأكد من الشروط التالية:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته بها، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات.
- الإطار الزمني: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- إثبات الشراء: يفضل إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب لتسهيل وتسريع الإجراءات.
منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها: لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات مثل:
- منتجات العناية الشخصية والتجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
الأمر بسيط جدًا:
- تواصل معنا: أرسل لنا طلبك عبر صفحة "اتصل بنا" أو مباشرة عبر واتساب على الرقم: [ضع هنا رقم واتساب الخاص بالبزنس].
- وضح طلبك: يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع. في حالة وجود عيب، يرجى إرفاق صورة واضحة للمنتج.
- انتظر التنسيق: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك خلال 24 ساعة لترتيب عملية استلام المنتج منك وإرسال المنتج الجديد أو إعادة المبلغ.